Умение продавать – это искусство вне всяких сомнений, однако, этому можно научиться. Личный опыт играет настолько же важную роль, насколько и саморазвитие в этом направлении.

В этой статье мы разберем самые критичные ошибки в продажах, которые могут демотивировать даже отличного специалиста.

Ошибка 1
Недоверие к продукту

Продажи – это сфера эмоций, и чаще всего они играют решающую роль. Если менеджер по продажам сам не верит в свой продукт, считает его недостаточно хорошим или откровенно плохим, не покупает и не пользуется им сам, то продаж либо не будет вообще, либо они будут слишком низкими.

Не стоит продавать то, что «не лежит к душе». Продажи – это стресс на любом этапе сделки и множество отказов, поэтому выбирать компанию или продукт нужно из личных предпочтений.

Ошибка 2
Отсутствие плана

При любой деятельности нужен план и продажи не исключение. Он должен быть точным и достижимым. При этом зацикливаться не стоит, но придерживаться нужно.

Если в плане стоит продать 5 единиц продукта за день, а получилось только 4, не стоит себя корить, но стоит подумать над тем, реально ли это, и если реально, то проанализировать день и понять, почему не получилось.

Ошибка 3
Отсутствие эмпатии или ее недостаток

Клиенты бывают самые разные, кому-то нужно сразу выставить счет, кому-то необходимо общение. Нужно учитывать особенности каждого типа клиента. Некоторые продавцы в погоне за большим количеством встреч и сделок могут прервать покупателя, который отклонился от темы. Не стоит этого делать, шанс продать ему что-то будет снижен до нуля. Но здесь есть и иная крайность – не стоит давать клиенту возможность надолго уводить тему встречи от продукта и продажи.

Ошибка 4
Опоздания

Продажи – это пространство для творчества, а творческим людям свойственна забывчивость. Однако, такую роскошь себе позволять никак нельзя. При назначении встречи или звонка обязательно нужно быть пунктуальным. В противном случае перенос или отмена действия могут быть расценены как неуважение к чужому времени, что повлечет срыв сделки или негатив от потенциального клиента.

Ошибка 5
Отношение к отказам

Здесь кроется 2 ошибки: воспринимать отказ как личное оскорбление и отказ от дальнейшей продажи при первом «нет».

Люди чаще говорят «нет», чем «да». Если Вы понимаете, что рассказали о продукте не все и есть «козырь», то нужно продолжать продажу. Спорить с клиентом не нужно, а вот сказать «я все понимаю, но посмотрите на это…».

Воспринимать отказ как оскорбление – это самое критичное. Человек отказывается только от покупки, не стоит придавать этому дополнительное значение.

Ошибка 6
Негатив в адрес конкурентов

Сравнивать свой товар и предложение от конкурентов можно и нужно, но ни в коем случае не стоит говорить, что товар конкурента плох или тем более критиковать компанию. Это показывает продающего в невыгодном свете и вызывает отторжение у покупателя.

Ошибка 7
Нет желания помочь

Все люди чувствую фальшь. Не стоит слишком расхваливать товар, если он не соответствует потребностям клиента. Не продавайте изо всех сил, если понимаете, что покупателю это не нужно. Лучше заполучить дружеское отношение и продать что-то другое в будущем.

Не продавайте то, что не готовы купить сами.

Разобравшись в этих ошибках и попрактиковавшись в продажах, можно значительно увеличить свой финансовый результат, стоит помнить о главном: не изменяйте своим принципам и будьте искренни даже в продажах.