Предотвращать конфликты лучше, чем их решать. Зачем конфликтовать, если можно заранее во всем разобраться?

Существуют несколько базовых паттернов поведения:

Пассивное поведение:

* Хочу высказаться на встрече, но не говорю

* Есть классная идея, но её не озвучиваю

* Не спорю, часто принимаю чужую точку зрения

Агрессивное поведение:

* Это просто невозможно. Степан повторяет свою одну и ту же ошибку раз за разом.

* Оля делает меня виноватым в нашем общем провале. Это она сама. (Они просто орут).

Пассивно–агрессивное поведение:

* Сегодня Сергей выставил меня дураком, но тогда я не буду больше помогать ему, когда попросит. Ему об этом не скажу.

* Обычно я молчу на встрече, потому что команда сама все порешала, но в целом мне не нравится то, что они там нарешали и я считаю, что нужно делать иначе.

Это токсичные люди. Это все манипуляции.

Как можно выйти из конфликта: либо обидеться, либо осознать и сделать зоной развития. Ваше состояние должно быть спокойным и уверенным.

Мудрый человек всегда найдёт способ не начать войну.

Конфликт – взаимное столкновение.

В конфликте вовлечены всегда:

– объект

– оппоненты

– инцидент

Существует несколько видов конфликтов. Это может быть специальный или не специальный конфликт. Конфликт может быть личный или публичный, индивидуальный или групповой. Мы здесь для того, чтобы предотвращать конфликты.

Какие существуют стратегии решения конфликта? 5 путей развития событий:

Избегание – игнорирование и фактическое отрицание конфликта. Здесь проблема не представляет важности. Вы легко можете отказаться от конфликта. Избегать конфликтов – это нормально.

Применение:

– решение может быть отсрочено

– не стоит того, чтобы ввязываться

– нет очевидного выхода

Приспособление – удовлетворения интересов другой стороны через уступки, сглаживание, соглашение, жертвуя своими интересами в пользу другого человека. Очень мало значимости для человека.

Применение:

– необходимо сохранить мир и добрые отношения

– когда итог намного важнее для другого человека, чем для вас

– в случае понимания своей неправоты, когда мало власти или мало шансов победить

Вам предлагают сделку, за которую платят меньше, но предлагают полезные связи. Вы жертвуете сейчас суммой зарплаты, но прокачаете что-то полезное в будущем.

Компромисс – открытое обсуждение мнений и позиций. Имеет среднюю важность. Есть, о чем договариваться.

Применение: Направлены на поиск решения наиболее удобного и приемлемо для обеих сторон. Используется в случае, когда недостаточно времени, при одинаковой власти, когда устраивает время на решение. Польза для двух сторон.

Конкуренция – разрешении конфликта своим собственным путём. Здесь присутствует высокая значимость, большие ставки. Активная позиция. Готовность делать.

Применение:

– преобладание достаточным авторитетом для принятия решения

– при необходимости быстрого принятия решения

– при отсутствии другого выбора или в случае, когда нечего терять, в критической ситуации

Сотрудничество – удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение самого вопроса. Средняя важность. Движение на долгосрочную перспективу.

Применение:

– в случае длительного дружеского сотрудничества

– когда есть время для проработки вопроса

В каждом конкретном случае – вы в праве выбирать стратегию. Нет идеальной стратегии на постоянной основе. Для каждого случая – все индивидуально.

Решение конфликтов подразумевает цепочку работы с конфликтом:

Наблюдение – чувства – запрос

Наблюдение – уметь рассказывать о том, что произошло без оценочных суждений. Беспристрастное наблюдение. Мы часто неправильно трактуем действия и реакции других людей и чаще раздражены не человеком или ситуацией, а своей интерпретацией происходящего.

Чувства. Здесь работает самосознание как понимание себя, то есть вы понимаете свои плюсы и минусы. Важно адекватно проживать эмоции и чувства, не накапливать их и потом выплёскивать их на окружающих. Важно уметь выражать свои чувства.

Очень важным моментом в решении конфликта является развитие эмоционального интеллекта. Вам стоит научиться слушать свои чувства, включать симпатию, то есть учиться понимать чувства других людей. А также сопровождать и менять эмоциональное состояние других людей.

Осознанность – это нахождение здесь и сейчас, понимание своего актуального эмоционального состояния.

Осознание своего состояния:

– замедлиться

– что сейчас происходит со мной?

– Что я сейчас чувствую?

– Что я буду с этим делать прямо сейчас?

Предъявления состояния – когда ты себя так ведёшь, я себя чувствую…

Запрос – это обозначение своих потребностей, не требований.

Примеры запросов:

– могу ли я вас попросить больше это не делать?

– Есть ли возможность больше не возвращаться к данной ситуации?

– Можем ли мы договориться так не реагировать на такие вещи?

Какие действия собираетесь предпринимать вы или хотите, чтобы предпринимали или не предпринимали в вашу сторону? Подумайте над этим вопросом и помните, вами управляет тот, кто вас злит. Это тот человек, который хочет вас чему-то новому научить. Поэтому берите все ценное от этого материала и легко выходите из конфликтов.